Antes de redesenhar o contrato, descubra onde o cliente se perde. Legal design não é deixar documento bonito: é pensar o serviço jurídico a partir de quem o usa, no ciclo do design (entender, definir, idear, prototipar e testar). O mapa da jornada é o primeiro passo desse ciclo, porque mostra onde estão as dúvidas repetidas, os atrasos de documento e as surpresas de custo, e aponta qual peça de comunicação resolve cada uma. Muitas vezes a resposta já existe na biblioteca: a cartilha do processo, o checklist de documentos ou a pauta da reunião com o cliente.
Leia também: o que é legal design, com os 15 prompts da série.
Passo a Passo: Como Mapear a Jornada do Cliente com IA
Siga este roteiro prático para maximizar seus resultados com IA:
- Liste as etapas reais: Do primeiro contato ao encerramento: atendimento, proposta, contrato, documentos, andamento, decisão, pagamento, fim. Use o fluxo do seu escritório, não um genérico.
- Junte as reclamações e dúvidas: Perguntas repetidas no WhatsApp, motivos de atraso, reclamações. É a matéria-prima do mapa. Retire nomes e dados de clientes antes de colar.
- Gere o mapa com o prompt mestre: Para cada etapa, o que o cliente faz, o que pensa, o ponto de atrito e a oportunidade de melhoria, com a peça de comunicação que resolveria.
- Escolha três melhorias: Comece pelas de maior atrito e menor esforço. Mapa com vinte ações não sai do papel.
- Prototipe e teste: Faça a nova peça (cartilha, mensagem, checklist), use com alguns clientes e ajuste. Legal design é iteração, não entrega única.
O Prompt Mestre (Copie e Adapte)
Este prompt gera a primeira versão completa da peça. Substitua os campos entre colchetes. Quanto mais específico o preenchimento, melhor a minuta:
Este prompt é potente — mas, preenchido com dados reais do processo (nome, CPF, fatos do cliente) e colado numa IA de nuvem pública, você transfere dado pessoal e sigiloso para o servidor de um terceiro. Na prática, isso pode configurar:
- Violação da LGPD (Lei 13.709/2018) — tratamento de dado pessoal sem base legal, sujeito a sanção da ANPD;
- Quebra de sigilo profissional (Art. 34, VII, da Lei 8.906/94 — Estatuto da OAB) — infração disciplinar;
- Uso dos seus dados para treinar o modelo, a depender dos termos da ferramenta.
No Locus.IA, a leitura e o índice dos documentos ficam na sua máquina, e para a IA vai só o trecho necessário, com CPF, RG, OAB e telefone trocados por código — o mesmo prompt, com a mesma potência, sem entregar o processo inteiro do seu cliente a uma IA de uso geral. Ver como funciona →
Você é um consultor de legal design especializado em escritórios de advocacia. Monte o MAPA DA JORNADA DO CLIENTE a partir das informações abaixo. ESCRITÓRIO / ÁREA DE ATUAÇÃO: [DESCREVA] PERFIL DO CLIENTE TÍPICO: [EX.: PESSOA FÍSICA EM AÇÃO DE FAMÍLIA / EMPRESA EM CONTENCIOSO TRABALHISTA] ETAPAS DO ATENDIMENTO, DO PRIMEIRO CONTATO AO ENCERRAMENTO: [LISTE AS ETAPAS] DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES MAIS FREQUENTES (sem nomes nem dados de clientes): [LISTE] DOCUMENTOS E MENSAGENS QUE O ESCRITÓRIO JÁ USA: [EX.: PROPOSTA, CONTRATO, E-MAIL DE BOAS-VINDAS, RELATÓRIO MENSAL] ENTREGUE: 1. MAPA EM TABELA, uma linha por etapa: etapa | o que o cliente faz | o que ele provavelmente pensa ou sente | ponto de atrito (dúvida, espera, surpresa) | documento ou mensagem que o escritório usa hoje | oportunidade de melhoria 2. OS TRÊS PIORES ATRITOS, com o motivo de cada um, a partir das dúvidas e reclamações que eu informei. 3. PROPOSTAS DE SOLUÇÃO para esses três, cada uma com: peça de comunicação sugerida (ex.: cartilha, checklist, mensagem padrão, quadro-resumo no contrato), em que momento entra, esforço (baixo / médio / alto) e como medir se funcionou (ex.: menos perguntas repetidas, menos atraso na entrega de documentos). 4. UM PROTÓTIPO: o texto completo da primeira peça sugerida, em linguagem simples, pronto para testar. REGRAS: - Baseie o mapa nas etapas e nas reclamações que eu forneci. Onde estiver supondo, marque [HIPÓTESE: confirmar com clientes]. - NÃO proponha promessa de prazo ou de resultado ao cliente. - Respeite as regras de publicidade da advocacia em qualquer peça voltada à captação. - Linguagem clara e prática, sem jargão de consultoria.
De Prompt a Produto: Transforme a IA num Locus (ou Use o Locus)
Repare que, para rodar esses prompts numa IA genérica, você precisa entregar os dados reais do caso — colando documentos ou digitando nomes, valores e fatos. Isso te obriga a um ritual a cada uso (anonimizar o que for sensível, conferir cada citação depois) e, ainda assim, as informações do seu cliente trafegam por servidores de terceiros, fora do seu controle.
O Locus.IA existe para encurtar esse ritual. É a mesma lógica destes prompts, só que nativa, com parte do sigilo resolvida na arquitetura. Na edição local (Locus Local), o modelo roda na sua máquina e nenhum documento sai do computador; a internet só serve para revalidar a licença a cada 7 dias. No Modo Híbrido, a leitura e o índice ficam no seu computador e, nas perguntas e na redação, para a IA vai só o trecho necessário, com os identificadores trocados por código na origem e remontados só no seu computador. Nos dois casos, ele devolve o documento pronto — citando o arquivo e a página de cada informação, no seu estilo de escrita.
Quer a peça inteira, e não só o rascunho? Use a Oficina da Escrita, a IA para fazer petição no Word do escritório: você descreve o pedido, escolhe o tipo de peça e marca a pasta do caso; a petição sai em Word, no timbre e nos estilos do escritório, com os dados tirados dos documentos, pronta para revisar antes do protocolo. Cada peça usa 1 análise.
| A tarefa | Num ChatGPT / Claude comum | No Locus.IA |
|---|---|---|
| Entrar com os dados | Colar/digitar e anonimizar antes, a cada uso | Usa os dados reais do caso; CPF, CNPJ, RG, telefone e e-mail viajam trocados por código |
| Confiança na fonte | Você confere se a IA inventou | Cita o arquivo e a página de cada trecho |
| Sigilo dos dados | Trafegam por servidores de terceiros | Local: nada sai da máquina · Híbrido: pseudonimizado e criptografado · servidor no Brasil quando disponível (modo Soberania) |
| Estilo da peça | Genérico | Aprende o seu DNA Jurídico |
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É a diferença entre usar um prompt e ter o Locus: o prompt te entrega o rascunho depois do trabalho de preparar os dados; o Locus faz o trabalho inteiro, com os seus autos de verdade, sem você tomar nenhum cuidado extra.
Perguntas Frequentes
O Locus.IA é Este Prompt — Só que Nativo e com os Seus Autos
Você acabou de ver o que um bom prompt faz. O Locus.IA faz isso o dia inteiro, sem ritual: indexe a pasta do processo, peça a peça e receba o rascunho citando arquivo e página, no seu estilo de escrita. Tenha o assistente que já entende os seus autos.
⚖️ Testar o Locus.IA — 7 dias de garantiaTodo o contencioso: gere a peça e confira antes de protocolar
Prompts que produzem a peça, checklists que a conferem, gerador interativo — abertos, sem cadastro. E, quando quiser rodar com os autos reais, o Locus.IA indexa a pasta no seu computador e responde citando arquivo e página.